Політика повернення товарів для інтернет-магазину partsline.com.ua має відповідати Закону України «Про захист прав споживачів». Для магазину автозапчастин важливо чітко прописати стан товару (відсутність слідів встановлення), оскільки це найпоширеніша причина відмов.
Нижче наведено структурований текст, який ви можете розмістити на сайті:
Політика повернення та обміну товарів
Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо, щоб кожна покупка в PARTS LINE була успішною. Якщо запчастина не підійшла або ви виявили дефект, ви можете повернути або обміняти товар згідно з чинним законодавством України.
1. Умови повернення товару належної якості
Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо:
- Товар не використовувався і не має слідів монтажу (відсутні сліди мастила, подряпини від інструментів, потертості на контактах).
- Збережено товарний вигляд та споживчі властивості.
- Цілісність оригінальної упаковки не порушена (допускається акуратне відкриття, якщо воно не пошкодило коробку/пакет).
- Збережено всі ярлики, пломби та заводське маркування.
- Наявний документ, що підтверджує покупку (чек, видаткова накладна або ТТН Нової Пошти).
2. Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України, поверненню не підлягають (якщо вони належної якості):
- Технічно складні електричні товари (датчики, блоки керування, свічки запалювання, лампи), якщо їх було розпаковано або встановлено.
- Автохімія, оливи та технічні рідини (якщо порушена герметичність упаковки).
3. Порядок повернення товару з дефектом (Рекламація)
Якщо під час експлуатації або встановлення було виявлено заводський брак:
- Необхідно надати акт рекламації від сертифікованої СТО.
- Копію замовлення-наряду на встановлення запчастини.
- Копію ліцензії СТО на проведення відповідних робіт.
4. Як оформити повернення?
- Зв’яжіться з нашим менеджером за телефоном, вказаним на сайті.
- Надішліть товар через службу доставки (дані для відправки уточнює менеджер).Важливо: Послуги доставки при поверненні товару належної якості оплачує покупець. У разі гарантійного випадку (брак) — доставку оплачує продавець.
- Після отримання та перевірки товару нашим складом, ми повернемо кошти.
5. Терміни повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 1–7 робочих днів після отримання нами товару. Виплата проводиться на банківську карту або за реквізитами, з яких була здійснена оплата.